PROYECTO COMUNITARIO DE TRANSPORTE URBANO BASADO EN CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE GALAPA, ATLÁNTICO GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROYECTO COMUNITARIO DE TRANSPORTE URBANO
BASADO EN CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE GALAPA, ATLÁNTICO
ACTIVIDAD GRUPAL
MOMENTO TRES
GESTIÓN DE LA CALIDAD
SAMIR EDUARDO CHADID
Tutor:
FLOR MANUELA ARIZA
MOLINA
UNIVERSIDAD NACIONAL
ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD
ESPECIALIZACION EN
GESTION DE PROYECTOS
COLOMBIA 2015
Contenido
Introducción
Objetivos
1.0 Análisis costo-beneficio
2.0 Costo de la Calidad
3.0 Siete herramientas básicas de calidad
4.0Estudios comparativos
5.0 Diseño de experimentos
6.0 Muestreo estadístico
7.0 Otras herramientas de planificación de calidad
8.0 Reuniones
9.0 Plan de gestión de la calidad
10.0. Plan de mejoras del proceso
11.0. Métricas de Calidad
12.0. Listas de verificación de calidad
13.0. Actualizaciones a los documentos del proyecto
14.0 Conclusiones
Referencias
INTRODUCCIÓN
En la actualidad los modelos del mercado, población beneficiada,
sistemas y conceptos de post ventas en los actuales escenarios es importante
especialmente por el rol que desempeña la calidad y las organizaciones exitosas
en sus respectivos campos, saben que la gestión de calidad es un valor
agregado. Las actuales gerencias están comprometidas con los cambiantes modelos
de organizaciones y mercadeo.
Todo esto hace necesario, la aplicación de un sistema orientado a la
calidad, que favorezca sus logros y objetivos.
Demostrar
la efectividad y que el proyecto pueda ser competitivo y de gran impacto
requiere tener estrategias que puedan favorecer cada una de las etapas
funcionales del proyecto, sin duda alguna cualquier impacto generado en el
entorno del proyecto favorecerá o desfavorecerá el cumplimiento de los
objetivos trazados para lograr un proyecto sostenible y de gran favorecimiento
para el municipio de Galapa y región como se espera en esta actividad
académica, correspondiente a un proyecto comunitario de transporte urbano para
el municipio de Galapa, Atlántico.
OBJETIVOS
General:
Aplicar las técnicas de Pmbok Realizar
la gestión de la calidad del proyecto de
transporte urbano basado en ciclo rutas para el municipio de Galapa,
departamento dl Atlántico.
Específicos:
* Realizar la identificación de las
herramientas necesarias para desarrollar la gestión de la calidad en el
proyecto de transporte urbano basado en ciclo rutas para el municipio de
Galapa, departamento dl Atlántico.
* Planificar la gestión de la calidad en
el proyecto de transporte urbano basado en ciclo rutas para el municipio de
Galapa, departamento dl Atlántico.
1.0 Análisis Costo – Beneficio
Si bien los proyectos sociales no se
pueden expresar en unidades monetarias, se busca valorarlos para así poder
comparar costos y beneficios.
Tabla 1 Alternativas
Alternativa 1,
correspondiente al desarrollo del proyecto:
|
FUENTE
DE FINANCIAMIENTO
|
PROPÓSITO
DEL GASTO
|
01/Sep/2015
– 18/Sep/2015
|
19/Sep/2015
– 10/Oct/2015
|
5/Oct/2015
– 31/Oct/2015
|
2/Nov/2015
- 14/Nov/2015
|
Total
|
|
ETAPA
1 (PLANEACIÓN)
|
ETAPA
2 (EJECUCIÓN)
|
ETAPA
3 (SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN)
|
ETAPA
4 (CIERRE)
|
|||
|
Gobernación del
Atlántico
|
Financiamiento del
Proyecto
|
$
10.000.000
|
$ 50.000.000
|
$ 40.000.000
|
$ 20.000.000
|
$ 120.000.000
|
|
Alcaldía Municipal de
Galapa
|
Financiamiento del
Proyecto
|
$10.000.000
|
$ 50.000.000
|
$ 40.000.000
|
$ 20.000.000
|
$ 120.000.000
|
|
Total
|
$
20.000.000
|
$ 100.000.000
|
$ 80.000.000
|
$ 40.000.000
|
$
240.000.000
|
|
Tabla 2 Desarrollo del proyecto
2.0 Costo de la Calidad (COQ)
Para el caso de
una obra civil, está asociado a los costos internos de fracaso:
|
Riesgo
|
Coste
|
Tiempo
|
Alcance
|
Calidad
|
|
Mala planificación
|
|
X
|
|
|
|
Accidentes laborales
|
X
|
|
|
|
|
Errores de diseño de la vía
|
|
|
X
|
|
|
Mala calidad de los
materiales utilizados
|
|
|
|
X
|
|
Errores en el trazado de la
vía
|
|
|
X
|
|
|
Mala utilización por la
población
|
|
|
X
|
|
|
Intermitencia en el servicio
Bici taxis
|
|
|
|
X
|
Tabla 3 Costos internos de fracaso
En términos de actividad.
|
COSTO
DE CONFORMIDAD
|
COSTO
DE NO CONFORMIDAD
|
|
Capacitación
a la mano de obra
|
Desperdicio
de material (En términos de porcentaje)
|
|
Documentar
los procesos
|
Obras
mal ejecutadas-mala utilización de los materiales de obra
|
|
Tiempo
del necesario para llevar a cabo la obra
|
Perdida
de negocios aledaños a la obra.
|
Tabla 4 Costo de la Calidad (COQ)
|
COSTOS DE CALIDAD
|
Clasificación
|
Tipos de Costos de
Calidad
|
Item
|
Valor Asignado
|
|
COSTOS
DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
|
Costos
de Prevención
|
ü Capacitación y
entrenamiento
|
$
5.000.000
|
|
|
ü Prueba piloto
|
$
10.000.000
|
|||
|
ü Análisis de falla
|
$
2.000.000
|
|||
|
Costos
de evaluación
|
ü Encuestas de
satisfacción
|
$
10.000.000
|
||
|
ü Auditoría interna
|
$
5.000.000
|
|||
|
ü Evaluación y
seguimiento
|
$
80.000.000
|
|||
|
COSTOS
DE NO CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
|
Costos
de Fallas internas
|
ü Deficiencia en las
proyecciones presupuestales.
|
$
40.000.000
|
|
|
ü Incumplimiento en
tiempo de arranque
|
$20.000.000
|
|||
|
Costos
de Fallas externas
|
ü Interesados
insatisfechos
|
$
30.000.000
|
||
|
ü No pagos por parte
de los Sponsor
|
$
80.000.000
|
|||
|
Total
costos de calidad
|
$
282.000.000
|
|||
Tabla 5 Costo de la Calidad Cuantitativo
3.0 Siete herramientas básicas de
calidad
Si bien son siete herramientas, sólo se seleccionaron 4 (solo se pedía una)
pero para este proyecto son necesarias estas cuatro, por la naturaleza del
proyecto, que es una obra civil, dentro del marco de un proyecto comunitario.
a. Diagrama de Ishikawa
Ilustración 1 Diagrama de Ishikawa
b. Hoja de Verificación
c.Diagrama de Pareto
Ilustración 2 Diagrama de Pareto. Información obtenida de un proyecto
similar, construido en Villa Olímpica, Galapa, Atlántico
d. Histograma
Ilustración 3 Histograma
4.0 Estudios comparativos
Conocido
también como benchmarks
a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés.
Una empresa
a la que se le puede aplicar este concepto es
Conalvias S.A.:
Conalvías
es una empresa creada en el año 1980, en Cali - Colombia,
con capital 100% colombiano, por un equipo de
profesionales de amplia experiencia y trayectoria en la construcción de obras
civiles. En 1995 Conalvías amplía su cobertura
regional y se extiende a todo el territorio colombiano. Desde el año 2000 incursiona
en la ejecución de proyectos de infraestructura en los mercados internacionales
de Perú y Panamá. En el año 2010 inicia operaciones
en los Estados Unidos. Aunque en sus inicios tuvo como principal línea de
operación la construcción de acueductos, alcantarillados y vías, hoy en día
Conalvías ofrece un amplio portafolio de productos, con más de veinte líneas de
construcción en infraestructura.
5.0 Diseño de experimentos
No aplica para este tipo de
proyectos
6. Muestreo Estadístico
Para este tipo de proyecto se toma el
tipo de muestreo no probabilístico tomando muestras y análisis de materias tipo
slumm
7.0 Herramientas
adicionales
Para este caso se utilizara Técnicas de
grupo nominal, ya quecombina los aspectos del voto silencioso con la discusión
limitada para ayudar a conseguir el consenso y así llegar a una decisión de
grupo.
1. El problema que el equipo de trabajo tiene
que investigar es: “mala calidad en
los acabados de la obra”
2. Cada miembro del equipo genera una lista de causas posibles:
- Descuido en la trazabilidad en la compra de los insumos
- Inadecuada instalación de los materiales de obra
- Mala capacitación en procedimientos.
- Descuido del personal de línea.
- Falla en la supervisión.
- Falta de claridad en los procedimientos.
- Falta de un calendario en la línea para correcta instalación y construcción de la obra.
3. El equipo analiza cada una de las posibles causas.
4. Con esta técnica el equipo identifica las causas más probables entre las cuales se
encontraban el descuido en la trazabilidad de la
compra de insumos de menor calidad por parte del contratista. Sin embargo se detectó que el principal
problema era la falta de un modelo de
supervisión, que garantice el cumplimiento de los estándares de diseño
planteados.
5. Se
establece entonces un cargo
correspondiente a asegurador de la calidad, encargado de velar por el
cumplimiento de estándares de diseño planteados.
8.0 Reuniones
|
Cargo
|
Disponibilidad
|
Domingos y festivos
|
|
Director Del Proyecto
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
|
|
Director de obra
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
Cuando sea Necesario
|
|
Residente de obra
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
Cuando sea Necesario
|
|
Supervisor De Instalaciones De
Tuberías y acometidas
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
Cuando sea Necesario
|
|
Asegurador De Calidad
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
|
|
Analista De Calidad
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
|
|
Jefe De Adquisiciones
|
Lunes a Viernes: 8.00 Am – 12:00
2.00 Pm – 05:00 Pm
|
Cuando sea Necesario
|
9.0 Plan de Gestión de la calidad
|
NOMBRE
DEL PROYECTO
|
CÓDIGO
PROYECTO
|
|
PROYECTO COMUNITARIO DE
TRANSPORTE URBANO BASADO EN CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE GALAPA,
ATLÁNTICO.
|
2014750010006
|
|
CONTROL
DE VERSIONES
|
|||||
|
Versión
|
Hecho
por
|
Revisado
por
|
Aprobado
por
|
Fecha
|
Motivo
|
|
1.0
|
Marlon pineda Mendoza
|
FLOR MANUELA ARIZA
|
Samir Eduardo Chadid
|
10/10/2015
|
Versión Inicial
|
|
PLANIFICAR
LA CALIDAD
Para
el proyecto comunitario de transporte urbano basado en ciclo rutas
para el municipio de Galapa atlántico, se propone el uso de un plan
de gestión de calidad, que le permita asegurarse y controlar de manera eficaz
y eficiente la calidad, se desarrolló un plan de inspección base en el cual
se indicará la actividad, los parámetros a inspeccionar, el requisito especificado,
la tolerancia, la frecuencia de la inspección, el registro de los resultados
y el responsable de ejecutarlo. Gracias al reporte del plan de inspección el
comité del proyecto, tendrá un parámetro para verificar el desarrollo de las
actividades y si éstas, tuvieron alguna dificultad, se contará con una
documentación de forma que pase a formar parte de las lecciones aprendidas,
de manera que continuamente se estén mejorando los procesos, mediante la
divulgación de los resultados a todos los involucrados durante el proceso de
ejecución del proyecto
comunitario de transporte urbano basado en ciclo rutas para el municipio de Galapa
atlántico
|
|
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: (Explicar
cómo se va a realizar el proceso de aseguramiento de calidad)
Aseguramiento
de Calidad.
Es
responsable el Supervisor de Calidad ejecutar el Aseguramiento de Calidad
durante las etapas del ejecución del proyecto
comunitario de transporte urbano basado en ciclo rutas para el municipio de
Galapa Atlántico, revisa el Planeamiento de los procesos del
proyecto contra lo ejecutado, plantea acciones preventivas o correctivas
según sean necesario. Se informa semanalmente en las reuniones de Calidad al comité
del proyecto.
|
|
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD: (Explicar
cómo se va a realizar el proceso de control de calidad)
Control
de Calidad
El
Analista de Calidad es responsable de la ejecución del Control de Calidad. Se
revisan los entregables de los proyectos conforme se vayan presentando, se
emiten las observaciones o conformidades en la reunión semanal de calidad. Se
definen dos procedimientos para el Control de Calidad:
Revisión de Contenidos y Revisión de Forma.
Control de Calidad del Contenido:
Se
revisan la calidad de los entregables para lo que el Analista de Calidad se
asesora con el equipo de expertos y Asesores externos las observaciones que se puedan formular,
se informan en la reunión semanal de Calidad con el comité de proyecto.
Control de Calidad de Redacción y Formato:
El
Analista de Control de Calidad revisa con la Asesoría de un
Redactor/Corrector la redacción de los documentos entregables, las
observaciones que se puedan formular, se informan en la reunión semanal de
Calidad con el comité del proyecto.
|
|
REALIZAR MEJORAMIENTO CONTINUO:(Explicar
cómo se va a realizar el proceso de mejoramiento continuo)
Se
establecen las herramientas para la supervisión de la calidad, estas
herramientas son Histogramas–Paretto. Se proponen mejoras a los procesos del
proyecto, conforme se va desarrollando el proyecto. Es responsabilidad del
Supervisor del Calidad proponer mejoras de Calidad, estas propuestas se
realizan en la reunión semanal con el comité de proyecto.
|
|
Normatividad:
Certificación de sistemas de
gestión de la calidad ISO 9001
La más implantada en empresas de todos los sectores por las implicaciones
que conlleva, se consigue acceder a mayor número de mercados en un proceso de
internacionalización, mejora la eficacia interna, elimina auditorías externas
con el consiguiente ahorro de costes. Para este proyecto se fomenta la
participación y motivación de los involucrados y mejora la planificación de
los recursos de la construcción de la obra.
Certificación ISO 14001
Sistemas de Gestión Ambiental
Las ventajas de este certificado son, por un lado, ambientales, ya que
regulará los procesos de gestión de residuos, pero también reducirá los
costes relacionados con primas de seguros, evitará posibles sanciones
medioambientales y, además, mejorará la imagen de la entidad responsable del
proyecto, ya son varios los proyectos públicos que aplican esta normatividad.
|
10.0. Plan de mejoras del proceso
Flujograma delphi:
Ilustración 4Flujograma de mejoras del proceso
El proyecto ciclo rutas en Galapa, debe
no solo cumplir con la triple restricción de alcance, tiempo y costo, sino que
además tiene que tener una variable la calidad, tanto para el funcionamiento
del proyecto como mitigar efectos colaterales
Ciclo de mejoramiento PEEA
a. Planear
|
ACTIVIDAD
|
CATEGORÍA
|
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
|
ASEGURAMIENTO DE
LA
CALIDAD
|
FRECUENCIA DE
REVISIÓN
|
CONTROL
|
|
Estudio de modelos de
transporte
|
Crítico
|
Identificar riesgos
e identificar las normas necesarias.
|
Revisión y actualización
de riesgos inherentes al proyecto
|
Mensual
|
Modificación de la
matriz de riesgos,
actualizandolasversiones
|
|
Diseño
|
Crítico
|
Diseñoaprobado
|
Planos que vaya de acuerdo al alcance definido
|
Unavez
|
Comparando los planos
con los requisitos
|
|
Aprobaciones
|
Crítico
|
Planos en físico
|
Planos en físicos
sellados
|
Unavez
|
Verificando del
visado en los planos
|
|
Adquisiciones
|
Crítico
|
Revisarrequisitos
|
Revisión de lasespecificaciones
|
Unavez
|
Selección de
Proveedorescertificados
|
|
Procedimientos del
sistema
|
Crítico
|
Documentos con los
procedimientos
claramente definidos
|
Documentos con los
procedimientos
claramente definidos
|
Mensual
|
Procedimientos con
aspectos necesarios
para la instalación de acometidas
eléctricas
|
|
Definir estudios de georeferenciacion
|
Crítico
|
Sistema de planos con lugares establecidos
|
Planos en físicos
sellados
|
Unavez
|
Comparando los planos con los requisitos
|
|
Establecer Servicios
de Vigilancia o
Mantenimiento
|
Necesario
|
Establecer los
documentos con los
protocolos para la
vigilancia
|
Revisión de los
documentos con los
protocolos para la
vigilancia
|
Mensual
|
Asistencia a
capacitaciones sobre
protocolos al personal
|
|
Ejecución
|
Crítico
|
Aplicar listas de estándares requeridos
|
Aplicación de listas de
verificación
|
Semanal
|
Informes de
seguimiento
|
b. Ejecutar el plan de acción, esto
requiere invertir en educación, capacitación y entrenamiento de las personas
que conforman el equipo humano responsable del proceso para mejorar su
desempeño. Temas como trabajo en equipo, metodología y técnicas para el mejoramiento,
estudio de casos y experiencias con procesos similares en otras organizaciones,
liderazgo, comunicación asertiva, desarrollo de habilidades y competencias
específicas para la realización de actividades propias a cada proceso, son
temas fundamentales de dicha formación.
c. Análisis por
los expertos.
d. Aplicación de
los cambios
|
Ilustración 5 Lista de verificación
de la calidad
|
12. Lista de verificación de la calidad
13.0. Actualizaciones a los documentos del proyecto
|
CONTROL
DE VERSIONES
|
|||||
|
VERSIÓN
|
HECHA
POR
|
REVISADA
POR
|
APROBADA
POR
|
FECHA
|
MOTIVO
|
|
1.0
|
Marlon pineda Mendoza
|
FLOR MANUELA ARIZA
|
Samir Eduardo Chadid
|
10/10/2015
|
Versión Inicial
|
|
2.0
|
Marlon pineda Mendoza
|
FLOR MANUELA ARIZA
|
Samir Eduardo Chadid
|
10/06/2016
|
Actualización
|
|
2.1
|
Samir Eduardo Chadid
|
FLOR MANUELA ARIZA
|
Marlon pineda Mendoza
|
10/07/2016
|
Actualización
|
PLAN
DE GESTIÓN DE PROYECTO
|
NOMBRE DEL PROYECTO
|
SIGLAS DEL PROYECTO
|
|
PROYECTO
COMUNITARIO DE TRANSPORTE URBANO BASADO EN CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE
GALAPA, ATLÁNTICO.
|
TUCRGA
|
|
CICLO
DE VIDA DEL PROYECTO Y ENFOQUE MULTIFASE: DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL CICLO DE
VIDA DEL PROYECTO Y LASCONSIDERACIONES DE ENFOQUE MULTIFASE (CUANDO LOS
RESULTADOS DEL FIN DE UNA FASE INFLUYEN O DECIDEN EL INICIO O CANCELACIÓN DE
LA FASESUBSECUENTE O DEL PROYECTO COMPLETO).CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
ENFOQUES MULTIFASE FASE DEL PROYECTO ENTREGABLE PRINCIPALCONSIDERACIONES PARA
CONSIDERACIONES(1º NIVEL DEL WBS) DE LA FASE LA INICIACIÓNDE ESTA PARA EL
CIERRE DE FASE ESTA FASE
|
|||
|
CICLO DE VIDA
DEL PROYECTO
|
ENFOQUES MULTIFASE
|
||
|
FASE DELPROYECTO
(1ºNIVEL DEL WBS)
|
ENTREGABLE PRINCIPAL DE LA FASE
|
CONSIDERACIONES PARA LA INICIACIÓN DE
ESTA FASE
|
CONSIDERACIONESPARA EL CIERRE DE
ESTAFASE
|
|
Gestión del proyecto
|
Alcance, Acta de constitución, Actividades a
realizar
|
Ninguna
|
Finalización del proyecto y revisar entregables
|
|
Ejecución del proyecto
|
Solicitudes de cambio, actividades del cronograma,
valoración del presupuesto
|
Integración de cada una de las unidades para su
ejecución
|
Revisión de módulos y finalizar ensayos
|
14.0 Conclusiones
Cualquier sistema de calidad que se
implemente en un proceso debe ser ajustado y supervisado, esto permite asegurar
y tener control de la calidad, los planes de inspección, reportes y la
documentación recopilada puede establecer un claro concepto del status de cada
uno de los procesos involucrados en el proyecto.
El desarrollar acciones preventivas y/o
correctivas permitirán que el proyecto pueda ser manejado de forma segura,
evaluar las no conformidades y cada una de las observaciones que se presentan
nos da una clara idea de las acciones que se deben establecer para obtener
mejora continua en cada uno de los procesos. A través del histograma presentado
y el diagrama de Paretto se pudo realizar supervisión de la calidad del
proyecto y así mismo encontrar las herramientas necesarias para realizar
avances en el proyecto que le den un sistema de calidad robusto que pueda ser ejecutado
de manera eficiente.
Finalmente el sistema de calidad
propuesto para el PROYECTO COMUNITARIO DE TRANSPORTE URBANO BASADO EN
CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE GALAPA, ATLÁNTICO, se identifica por contar
con procesos de calidad controlados, sistemas eficientes y un control
específico donde puede verse afectado el cumplimiento del proyecto.
*
Chris Oassas. (Junio de 2012). Importancia de un plan de calidad de proyecto. Recuperado
el 16 de agosto de 2015, de eHow en Español Sitio web:
http://www.ehowenespanol.com/importancia-plan-calidad-proyecto-sobre_519300/
*
Escuela de administración. (2011). Los costos y la mala calidad. Recuperado el 12 de octubre de 2015, de EAFIT
Sitio web: http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/Nota%20de%20Clase%2011%20Costos%20Calidad%20y%20Costos%20de%20Mala%20Calidad.pdf
*
Herramientas de verificación de la calidad.(2013) Principios. Recuperado el 18
de ocubre de 2015. Sitio web: https://www.google.com/search?q=lista+de+verificacion+herramienta+de+calidad&espv=2&biw=1366&bih=643&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0CC8QsARqFQoTCPP7hobjv8gCFYxyPgodRL0L-w#tbm=isch&q=lista+de+verificacion+de+calidad&imgrc=mvHTZbTE9fYJpM%3A
* Secretaría de
Desarrollo Social y Económico de Galapa. (2010). Ficha de municipio. Recuperado el 17 de 07 de 2015, de
http://www.galapa-atlantico.gov.co/indicadores_anuales.shtml
on viernes, 11 de diciembre de 2015
|
PROYECTO COMUNITARIO DE TRANSPORTE URBANO BASADO EN CICLO RUTAS PARA EL MUNICIPIO DE GALAPA
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